差异化是提高企业市场竞争力的有效手段，企业为客户所提供的不仅是产品，还包括服务，信息服务是其中的重要组成部分。客户需要方便快捷的服务，反应迟缓将给客户带来不愉快的体验，这是企业应该尽量避免的事情。

    利用信息系统，企业能够发展出一些与同行企业有区别的服务项目，信息技术能够为客户提供个性化的定制服务，使客户的需求得到最大限度的满足，从而使公司的品质形象大为提升。

   通过将信息和产品实体相结合并卖给客户，信息系统将使公司提升自我差异化的能力。同样，在实体产品中埋下信息化的种子，也是企业提高竞争力的有效手段。